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Reembolso, cambios y devoluciones

Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar la devolución.

Para hacer válida la devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También se le solicitará el recibo o prueba de compra.

Para iniciar una solicitud de devolución, puedes contactarnos en cafe@tierraynube.com, si su devolución es confirmada como aceptada, se le enviará una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y en que paquetería enviar el producto. No se aceptarán los productos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.

Puede contactarnos para cualquier pregunta sobre reembolsos y devoluciones en cafe@tierraynube.com

Productos o paquetería dañada
Por favor, inspeccione el paquete al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está dañado, defectuoso, producto equivocado o presenta alguna alteración, para que podamos resolver el problema y solucionarlo.

Desafortunadamente, no podemos aceptar solicitud de reembolsos de artículos adquiridos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de que obtienes lo que quieres es devolver el artículo que tienes, y una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si la devolución fue aprobada o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Por favor, recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso también.